Factures d’énergie : les réclamations multipliées par 10 depuis 2007

vendredi 17 décembre 2010
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Le nombre de réclamations portant sur les factures d’énergie a été multiplié par 10 depuis 2007, et celles-ci "ne sont pas toujours traitées de manière satisfaisante", selon un rapport du médiateur de l’énergie qui doit être remis jeudi au ministre de l’Énergie Eric Besson.

"En 2009, les fournisseurs d’énergie ont déclaré au médiateur (...) qu’ils avaient reçu environ 350.000 réclamations écrites, environ dix fois plus qu’en 2007", écrit le médiateur dans son rapport, que l’AFP a pu consulter. Si le nombre de réclamations enregistrées par GDF Suez a baissé en 2010, selon le rapport, "les autres fournisseurs ont plutôt constaté une augmentation des réclamations par rapport à 2009", ajoute-t-il sans plus de précision. Ce rapport fait suite à une polémique déclenchée par un article du Parisien-Aujourd’hui en France l’été dernier. Selon le quotidien, l’ancien Gaz de France aurait gonflé la facture de ses clients et n’aurait remboursé le trop-perçu qu’en fin d’année, afin de se constituer une trésorerie, ce que le groupe avait démenti fermement.

Relevant que les "estimations (de consommation) sont actuellement inévitables pour la facturation de l’électricité et du gaz naturel", le médiateur de l’énergie assure que "les méthodes d’estimation peuvent être améliorées mais n’ont pas été conçues pour surfacturer les consommateurs". "Par ailleurs, le médiateur n’a constaté chez les fournisseurs aucune pratique visant à l’application rétroactive des hausses des tarifs de l’énergie", souligne également le rapport.
Celui-ci dénonce toutefois le fait que les réclamations des consommateurs "ne sont pas toujours traitées de façon satisfaisante (...) notamment en termes de délais de réponse". Il formule un certain nombre de recommandations, demandant notamment "plus de transparence" et "une facturation plus juste", par exemple en privilégiant les auto-relevés, effectués par les consommateurs, aux estimations de consommation.

"En outre, le médiateur demande aux fournisseurs de rembourser plus rapidement et automatiquement les trop perçus, ainsi que d’alerter les consommateurs si leur option tarifaire n’est pas adaptée à leur consommation", conclut-il.

actu.orange.fr


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